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よくあるご質問 Q&A

よくあるご質問

 

QUESTION お支払方法について
ANSWER

当店では以下の銀行口座へのお支払いが可能です。
※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください。

三菱東京UFJ銀行
西川口支店 店番289 普通 4499362 クマキトミオ
 
ゆうちょ銀行
金融機関コード9900 店番038 普通 店名〇三八店(ゼロサンハチ店)口座番号8892900 クマキトミオ
 
ジャパンネット銀行
すずめ支店002 普通 4694539 クマキトミオ
 

現在は「銀行振込」のみのご対応ですが、7月7日午後より「クレジットカード」でのご購入も可能となります。

 

 

QUESTION 配送・送料はいくらですか?
ANSWER
 只今、スマートレター&レターパックライトなら送料無料!! 
スマートレター 全国一律180円→無料(郵便ポストに投函) ※DVD2枚まで対応いたします。
レターパックライト 全国一律360円→無料(郵便ポストに投函) ※DVD3枚まで対応いたします。
 
レターパックプラス 全国一律510円(対面受取)時間指定不可 ※DVD4枚まで対応いたします。
 
スマートレター及びレターパックライトはポストに直接投函されます。
※レターパックプラスの対面でのお受け取りをご希望のお客様は全国一律510円の送料がかかります、ご了承ください。

送料無料のスマートレター及びレターパックライトをご希望されたお客様は、下記の事項を御理解・御了承頂けた事として発送させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。
 
1.スマートレター及びレターパックライトでの発送の場合、問合せ番号がないためお伝えすることが出来ません。
2.一般の郵便物と同じ扱いなので、到着に何日かいただいておりますのでご了承下さい。
3.配達の際、商品の紛失・破損・未着の場合でも商品代金・送料の保証ができません。
4.配達日・時間帯のご指定はご利用できません。
5.商品の梱包につきましては十分配慮いたしますが外箱のつぶれが発生する恐れがあります。
何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
 
当店の商品で宅配をご希望されるお客様にはヤマト運輸(クロネコヤマト)での配達となります。
※宅急便の送料は全国下記の料金となります。
※小さな荷物専用、宅配便コンパクト利用。
 

クロネコヤマト 宅急便コンパクト 料金表(10枚まで対応)

  地域詳細 送料
北海道・九州 北海道 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 750円
南東北・関東・信越・中部・北陸 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 
東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県
岐阜県 静岡県 愛知県 三重県

550円

北東北・関西 青森県 秋田県 岩手県 大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 600円
中国・四国 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 650円
沖縄 沖縄県 750円
配送希望時間帯をご指定出来ます
午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
 
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、 ご入金確認後、土日祝日を除く3営業日以内に発送いたします。
なお、ご注文の確定(ご入金の確認)できない場合、上記の出荷に関するお約束に適用されませんのでご理解の程お願い申し上げます。
※銀行振込でお支払の場合には当店口座に着金した時点で、ご注文の確定となります。
 
複数配送先のご注文の送料について

当店では1つの配送先ごとに、送料のご負担をお願いしております。
 

同梱について

前日16時半から当日午前12時までに複数回のご注文があり、お届け先やお支払い方法などの情報が同一の場合、ひとつの注文におまとめしております。
 

配送についてのお願い
DVDに関しましては日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸各営業所まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。
※一部時間帯指定でお取扱いできない地域があります。

 

QUESTION 返品・交換について
ANSWER
DVDの商品違い、破損、不良品の場合

商品違い、破損、画像が見えないなど、当店の不手際により不備が発生した場合は、無償で交換またはご返金として対応いたします。
またはダウンロードで代替えも可能です。
その場合は購入履歴ページに「ダウンロードリンク」を表示し、交換とさせていただきます。

1. 商品到着後7日以内に 問合せフォーム より下記の内容を、当店宛てにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
★お名前 ・ご住所 ・商品名 ・交換または返品の理由
2. 当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。
3. 当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。 ※必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認を頂いていない場合、ご返品をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
4.ご返品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返金として対応させていただきます。
 
お客様のご都合による返品の場合
お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。
なおこの場合のお手続きの流れは以下の通りです。
 
1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、メールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
★お名前 ・ご住所 ・商品名 ・返品の理由
2.当店宛てに、商品をご返送いただきます。
※この際の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承下さい。
※必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認を頂いていない場合、ご返品を受け付けることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
3. ご返品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。

 

QUESTION ご注文のキャンセルについて
ANSWER ダウンロード商品につきましては、キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

DVDの発送後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。
この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

 

QUESTION DVDを買いたい
ANSWER

オンラインショップよりご注文ください。
銀行振込みの手続きをお願い申し上げます。
ご入金後、お問合せフォームよりお知らせください。
ご入金が確認でき次第1~3営業日以内に発送いたします。


お問合せフォーム

 

QUESTION DVDが視聴できない
ANSWER
この商品はDVDです。CDではありませんのでご注意ください。
ブルーレイ・DVDレコーダー、パソコンの環境において再生が可能です。

 

QUESTION ダウンロードで買いたい
ANSWER オンラインショップよりご注文ください。
銀行振込みの手続きをお願い申し上げます。
ご入金後、お問合せフォームよりお知らせください。
ご入金のご連絡を頂くと、1~3営業日以内にお客様のログインされたページの購入履歴一覧にダウンロードリンクが表示されます。

お問合せフォーム

 

QUESTION ダウンロードの方法は?
ANSWER

① ご入金手続きをお済ませください。
② お問合せフォームよりご入金済みであることをお知らせください。1~3営業日以内にダウンロードリンクが表示されます。
③ 「会員ログイン」からログイン
④ 「購入履歴一覧」の右にある「詳細」をクリック
⑤ 「商品種別」の下に表示されている「ダウンロード」をクリック
⑥ ダウンロード完了!

ご入金後、お問合せフォームよりお知らせください。
ご入金のご連絡を頂くと、1~3営業日以内にお客様のログインされたページにダウンロードボタンが表示されます。

お問合せフォーム

 

QUESTION ダウンロードができません。
ANSWER

ご入金が確認でき次第、1~3営業日以内にお客様のログインされたページにダウンロードボタンが表示されます。
銀行にお振込み後、「商品名」と「お名前」を入れたメールを当店にお送りください。

ご注文確認のメールについては11:00~18:00であれば当日、18:00以降であれば【平日は翌日、土日祝日は翌営業日】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
お手数ですがご確認ください。

★スマートフォンや携帯電話のメールアドレスからご連絡の場合、パソコン用のアドレスを拒否する「指定受信設定」をしていたためにメールが届かない可能性がございます。
当店でもお客様への返信メールにエラーが生じた場合は@docomo.co.jpのアドレスから返信を差し上げる場合もあります。
なにとぞよろしくお願い申し上げます。
 

 

QUESTION ダウンロード用ボタンが表示されません。
ANSWER

恐れ入りますが、銀行にお振込み後、「商品名」と「お名前」を入れたメールを当店にお送りいただけましたでしょうか?

「メールは入れました!」と言うお客様

ご注文確認のメールについては11:00~18:00であれば当日、18:00以降であれば【平日は翌日、土日祝日は翌営業日】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
お手数ですがご確認ください。

★スマートフォンや携帯電話のメールアドレスからご連絡の場合、パソコン用のアドレスを拒否する「指定受信設定」をしていたためにメールが届かない可能性がございます。
当店でもお客様への返信メールにエラーが生じた場合は@docomo.co.jpのアドレスから返信を差し上げる場合もあります。
なにとぞよろしくお願い申し上げます。
 

 

QUESTION 会員にならないと購入できないのでしょうか?
ANSWER

会員ページは、お客様に購入履歴や発送状況などを知っていただく為のものです。
ご購入手続きを頂いた際に、自動的に会員となります。登録料金や会員費などはかかりません。
また、データダウンロードでご購入頂いた方には、お客様のログインされた購入履歴ページに、ダウンロードリンクが表示されます。

個人情報保護についての表記はこちらをご覧下さい。

 

 

QUESTION 会員登録は無料ですか?
ANSWER

無料です。登録料金や会員費はかかりません。
会員登録はお客様に快適にご利用いただく為のものですので、ご安心くださいませ。

個人情報保護についての表記はこちらをご覧下さい。

 

QUESTION 「ととら」が入らないDVDについて
ANSWER

「シルエットバレエ」、「東京トワイライト」につきましては、ととらは画像の中には入っていません。

 

問い合わせ先

 

会社名 しろくま
メール info@totora.jp.net
代表者 熊木富男
店舗責任者 熊木早苗
所在地 〒332-0035 埼玉県川口市西青木3-2-27
営業時間 平日 12:00~20:00
定休日 土・日・祝日

 

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